Politica di rimborso e cancellazione

Questa pagina spiega quando puoi riavere i tuoi soldi, come chiederli e che cosa succede esattamente nel tuo account quando un rimborso o una cancellazione viene eseguito. Descrive ciò che il nostro software fa davvero.

1. A chi si applica

La sezione 2 riguarda i consumatori — chi acquista al di fuori di un'attività commerciale, imprenditoriale o professionale — perché il diritto europeo riconosce loro tutele che un cliente business non ha. La maggior parte dei nostri clienti acquista come impresa, e per loro c'è la sezione 3. Tutto ciò che segue dalla sezione 4 descrive il meccanismo e vale per entrambi.

2. Il diritto di recesso entro 14 giorni

La direttiva 2011/83/UE concede al consumatore 14 giorni per recedere da un contratto a distanza per un servizio digitale, senza dover motivare la scelta e senza penali.

A quel diritto si può rinunciare quando la fornitura inizia subito, ma solo se il consumatore chiede espressamente di iniziare e riconosce che così lo perde. Il nostro checkout non ti chiede questo riconoscimento. Perciò non consideriamo il diritto rinunciato: se hai acquistato come consumatore e ci comunichi entro 14 giorni che intendi recedere, ti rimborsiamo quanto hai pagato.

Basta una dichiarazione chiara — un'email dall'indirizzo dell'account è sufficiente e non c'è nessun modulo da compilare. I 14 giorni decorrono dal giorno del pagamento. Scrivi a support@scrape.land.

3. Clienti business

Il diritto di recesso previsto dalla legge non copre gli acquisti fatti per un'impresa, e i nostri Termini prevedono che i saldi prepagati non siano rimborsabili salvo quando la legge dispone diversamente. La regola resta questa. In pratica preferiamo tenerci un cliente piuttosto che un pagamento: se c'è stato un addebito doppio, un piano acquistato per errore e mai usato, o un guasto dalla nostra parte, scrivici e ci guardiamo. È una nostra facoltà, non un tuo diritto, e questa pagina non promette il contrario.

4. Come chiedere il rimborso e quanto ci vuole

Scrivi a support@scrape.land dall'indirizzo dell'account e indicaci:

• l'indirizzo email usato dall'account;
• la data e l'importo del pagamento, oppure il numero della ricevuta;
• se stai chiedendo come consumatore o come impresa.

Cerchiamo di rispondere entro cinque giorni lavorativi. Un rimborso approvato torna sulla carta o sul conto che ha pagato, tramite Stripe, il nostro gestore dei pagamenti. Quanto tempo ci mette poi a comparire lo decide la banca, non noi — di solito un rimborso su carta si vede entro 5-10 giorni lavorativi.

5. Che cosa fa un rimborso al tuo account

Un rimborso non è solo un movimento in banca. Il nostro sistema reagisce, ed ecco che cosa fa:

• L'importo rimborsato viene tolto dal tuo saldo prepagato. Quello che viene restituito sulla carta comprende l'imposta aggiunta al momento del pagamento, quindi viene riconvertito nell'importo netto che era stato accreditato prima di sottrarre qualsiasi cosa.
• Il saldo non può mai scendere sotto zero. Se avevi già speso il credito, il saldo si ferma a zero e non ti chiediamo la differenza.
• Nello storico di fatturazione compare una voce negativa corrispondente, così i nostri conti e il tuo estratto conto raccontano la stessa cosa.
• Le richieste incluse in un piano non vengono tolte da un rimborso. Solo il saldo prepagato lo è.

6. Cancellare un abbonamento

Puoi cancellare dalla dashboard, alla voce Fatturazione, con Gestisci abbonamento — si apre il portale di pagamento che Stripe ospita per noi. Dopodiché:

• La cancellazione ha effetto alla fine del periodo che hai già pagato. Il piano, la sua tariffa e le sue uscite prioritarie continuano a funzionare fino a quella data.
• Non c'è alcun rimborso parziale per il resto di un periodo che hai scelto di chiudere in anticipo, fuori dal diritto di recesso della sezione 2. Ti resta il servizio invece dei soldi.
• Quando il periodo finisce, l'account passa al piano Free. Le tue chiavi API continuano a funzionare, al limite di frequenza del piano Free.
• Niente del tuo saldo viene tolto. Il credito prepagato e le richieste incluse rimaste dai mesi precedenti restano sull'account e si possono ancora spendere.
• Spostare un abbonamento attivo dalla fatturazione mensile a quella annuale, o viceversa, non è una cosa che possiamo fare. Cancella, lascia scadere il periodo pagato, poi riabbonati sull'intervallo che vuoi.

7. Contestazioni bancarie (chargeback)

Chiedi prima a noi che alla tua banca. Una contestazione riporta indietro il denaro sul circuito delle carte, e il nostro sistema la tratta esattamente per quello che è: il credito prepagato che quel pagamento aveva comprato viene tolto, e con esso il piano che aveva pagato, dal momento in cui la contestazione viene aperta — è allora che i fondi ci vengono ritirati, non alla chiusura. Se la controversia si risolve a nostro favore e il denaro torna, entrambi vengono ripristinati. Un rimborso concordato è più rapido per te e meno caro per noi.

8. Eliminare l'account

Eliminare l'account lo cancella, insieme alle chiavi, allo storico di utilizzo e alla registrazione dei pagamenti. Non produce un rimborso e non si può annullare. Se vuoi indietro i soldi, chiedili prima di eliminare.

9. Commissioni degli affiliati

Se sei arrivato tramite un affiliato, un rimborso annulla anche la commissione sul tuo acquisto. La commissione maturata in un mese diventa pagabile solo dal 15 del mese successivo, quindi la maggior parte dei rimborsi si chiude prima che il denaro esca. Nulla di tutto questo ti riguarda o ritarda il tuo rimborso.

10. Contatti

Le richieste di rimborso vanno a support@scrape.land. Tutto ciò che riguarda questa politica in sé, o il contratto che c'è dietro, va a legal@scrape.land. Dati societari.