Politica de rambursare și anulare

Această pagină spune când vă puteți primi banii înapoi, cum îi cereți și ce se întâmplă exact în contul dumneavoastră atunci când o rambursare sau o anulare este procesată. Descrie ce face efectiv software-ul nostru.

1. Cui i se aplică

Secțiunea 2 este pentru consumatori — persoane care cumpără în afara unei activități comerciale sau profesionale — pentru că legislația europeană le acordă drepturi pe care un client persoană juridică nu le are. Majoritatea clienților noștri cumpără în nume de firmă, iar pentru ei este secțiunea 3. Tot ce urmează de la secțiunea 4 descrie mecanica și se aplică în ambele cazuri.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

Directiva 2011/83/UE îi acordă consumatorului 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță pentru un serviciu digital, fără a invoca un motiv și fără penalități.

La acest drept se poate renunța atunci când furnizarea începe imediat, dar numai dacă consumatorul cere în mod expres începerea și confirmă că astfel își pierde dreptul. Formularul nostru de plată nu vă cere această confirmare. Prin urmare nu tratăm dreptul ca fiind pierdut: dacă ați cumpărat în calitate de consumator și ne anunțați în 14 zile că vă retrageți, vă returnăm ce ați plătit.

Este suficientă orice declarație clară — un e-mail de pe adresa contului este de ajuns și nu există niciun formular de completat. Cele 14 zile curg din ziua plății. Scrieți la support@scrape.land.

3. Clienți persoane juridice

Dreptul legal de retragere nu acoperă achizițiile făcute pentru o firmă, iar Termenii noștri prevăd că soldurile preplătite nu sunt rambursabile decât dacă legea cere altfel. Regula rămâne aceasta. În practică preferăm să păstrăm un client decât o plată: dacă a fost o dublă debitare, un abonament cumpărat din greșeală și nefolosit sau o defecțiune de partea noastră, scrieți-ne și ne uităm. Este dreptul nostru de apreciere, nu un drept al dumneavoastră, iar pagina aceasta nu promite altceva.

4. Cum cereți rambursarea și cât durează

Trimiteți un e-mail la support@scrape.land de pe adresa contului și spuneți-ne:

• adresa de e-mail folosită de cont;
• data și suma plății sau numărul chitanței;
• dacă cereți în calitate de consumator sau de firmă.

Încercăm să răspundem în cel mult cinci zile lucrătoare. O rambursare aprobată se întoarce pe cardul sau contul din care s-a plătit, prin Stripe, procesatorul nostru de plăți. Cât durează apoi până apare este decizia băncii, nu a noastră — rambursările pe card se văd de obicei în 5 până la 10 zile lucrătoare.

5. Ce face o rambursare în contul dumneavoastră

O rambursare nu este doar o mișcare la bancă. Sistemul nostru reacționează la ea, iar iată ce face:

• Suma rambursată este scoasă din soldul preplătit. Ce se returnează pe card include și taxa adăugată la plată, așa că este convertită înapoi la suma netă care fusese creditată, înainte de a se scădea ceva.
• Soldul nu poate coborî niciodată sub zero. Dacă ați consumat deja creditul, soldul se oprește la zero și nu urmărim diferența.
• În istoricul de facturare apare o înregistrare negativă corespunzătoare, astfel încât evidența noastră și extrasul dumneavoastră bancar să spună același lucru.
• Cererile incluse într-un abonament nu sunt retrase de o rambursare. Doar soldul preplătit este.

6. Anularea unui abonament

Anulați din panoul de control, la secțiunea Facturare, folosind Gestionează abonamentul — se deschide portalul de plăți găzduit de Stripe pentru noi. După aceea:

• Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei pe care ați plătit-o deja. Abonamentul, tariful și ieșirile prioritare funcționează până la acea dată.
• Nu există rambursare parțială pentru restul unei perioade pe care ați ales să o încheiați mai devreme, în afara dreptului de retragere de la secțiunea 2. Păstrați serviciul în locul banilor.
• Când perioada se termină, contul trece pe planul Free. Cheile API continuă să funcționeze, la limita de ritm a planului Free.
• Nimic din sold nu se pierde. Creditul preplătit și cererile incluse rămase din lunile anterioare rămân în cont și pot fi folosite în continuare.
• Trecerea unui abonament activ de la plata lunară la cea anuală, sau invers, nu este ceva ce putem face. Anulați, lăsați perioada plătită să se încheie, apoi abonați-vă din nou pe intervalul dorit.

7. Contestații la bancă (chargeback)

Vă rugăm să ne întrebați pe noi înainte de a vă întreba banca. O contestație retrage banii la nivelul rețelei de carduri, iar sistemul nostru o tratează exact ca atare: creditul preplătit cumpărat cu acea plată este retras, iar abonamentul plătit cu ea la fel, din momentul deschiderii contestației — atunci pleacă fondurile de la noi, nu la închiderea ei. Dacă litigiul se rezolvă în favoarea noastră și banii se întorc, ambele sunt restabilite. O rambursare asupra căreia ne înțelegem este mai rapidă pentru dumneavoastră și mai ieftină pentru noi.

8. Ștergerea contului

Ștergerea contului îl elimină definitiv, împreună cu cheile, istoricul de utilizare și evidența plăților. Nu declanșează o rambursare și nu poate fi anulată. Dacă vreți banii înapoi, cereți-i înainte de a șterge.

9. Comisionul afiliaților

Dacă ați venit prin recomandarea unui afiliat, o rambursare anulează și comisionul aferent achiziției dumneavoastră. Comisionul câștigat într-o lună devine plătibil abia din data de 15 a lunii următoare, așa că majoritatea rambursărilor se sting înainte ca banii să plece. Nimic din toate acestea nu vă afectează și nu vă întârzie rambursarea.

10. Contact

Cererile de rambursare se trimit la support@scrape.land. Orice ține de această politică în sine sau de contractul din spatele ei se trimite la legal@scrape.land. Date despre firmă.